らしさとは？を楽しく学ぶ

-エルくんの挑戦 壱の巻-まず、聞いてみるでござる。

エルくん、はじめてのひとりヒアリング。

エルくんは巻き物を開いた。明日ははじめて一人でヒアリングに行く。社長に突然言われた。「雑貨店のオーナーさんだ。Webサイトを作りたいらしい。一人で行ってこい」。アドバイスはなく、その一言だけだった。

硯を出して墨を磨り始め、これまで言われたことを書き出した。

「まず聞く。提案は後。」

「らしさは、相手の中にある。」

「作る前に、聞くことがある。」

書いているうちに、自分がいつもどうしていたかを思い出した。お客さんの話を半分聞いたところで「それならこうすれば！」と前のめりになってしまう。社長に何度止められたかわからない。明日は社長はいない。明日こそ、ちゃんと聞くでござる！巻き物を閉じて、プリンを食べた。

当日

翌朝、エルくんは路地の奥にある小さな雑貨店の前に立った。ショーウィンドウには、手作りのアクセサリーが並んでいる。センスがある。でも、どういうお店なのかは、外からだとよくわからない。深呼吸して、扉を開けた。オーナーの阿久瀬サリーさん（35）がお店の奥から出てきて、「どうぞ」と椅子を勧めてくれた。エルくんは椅子の上に正座して、巻き物を開いて筆を握りしめた。

まず聞く。提案は後。

自分でも驚くくらい、ちゃんと言えた。

ヒアリング

エルくんは、筆を持った手が止まった。

これだ。これがこのお店のらしさだ。

言いかけて、止まった。

提案は後。もう少し聞く。

エルくんは、さらに巻き物に書き留めた。「ものじゃなくて、話ごと買う」。

それだ。

エルくんは「では、SNSで——」と言いかけた。ぐっとこらえた。「では、まずページを——」と言いかけた。またこらえた。

そこからしばらく、話は続いた。お店の棚の配置のこと、常連さんとのやりとりのこと、去年行ったインドの市場のこと。エルくんはほとんど喋らず、ただ聞いていた。巻き物はどんどん伸びていった。気づいたら、1時間が経っていた。

帰り道

帰り道、巻き物を開いた。今日聞いたことをあらためて書き出していくと、このお店のことがだんだん見えてきた。産地に行く。作り手の顔を見てから買う。ものじゃなくて、話ごと伝える。遠くからわざわざ来てもらえるお店にしたい。

これ、全部つながってるでござるな。

Webサイトに何を書くべきか、なんとなくわかってきた気がした。でもそれより、聞いていてお店のことが好きになっていった、という感覚の方が強かった。

「むずかしいけど、おもしろいでござるな」

事務所に戻る

事務所に戻ると、社長がデスクで書類を見ていた。

それだけだった。でもなぜか、少し背中を押してもらえた気がした。

その夜、エルくんはもう一度巻き物を開いた。今日書いたことの下に、一行付け足した。

「聞くって、相手のことが好きになることかもしれない」

明日またがんばろうと思った。

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