UI/UX実体験

仲間内で行った居酒屋がタブレットで注文するタッチパネル方式だったのですが、そのUI/UXがけっこうよくない感じ（省略）で、最初のドリンクを注文するまでに数分要しました…
（店員さん）「操作がわからなければ、私が代わりにやりますので」←若干の苦笑いで
と言わせてしまう状況に、顧客満足、コスト、売上…さまざまなところに影響が出てしまっているなと感じました。職業柄、これはどう改善したらいいシステムになるかを考えるにはいい機会でしたが（実際、このネタでだいぶ盛り上がった）…。ちょうど同じような案件の相談を受けているので、決してヒトゴトではないですね。人の振り見て我が振り直せです。