らしさとは？を楽しく学ぶ

-十一の巻-Webサイトが、答えじゃないかもしれない。

「Webサイトを作りたいんですが」という言葉の裏に、何があるか。

依頼を受けたとき、その言葉をそのまま受け取るのが仕事なのか。エルくんが、ヒアリングの末に気づいた話です。

「Webサイトを作るでごさる！」

その日、エルくんは上機嫌で帰ってきた。

エルくん

社長！新しい相談が来たでごさる！地域で整骨院をやっている方で、Webサイトを作りたいとのことでごさる！さっそく設計を——

舵取社長

そのクライアント、何のためにWebサイトを作りたいんだ

エルくん

……聞いてなかったでごさる

舵取社長

聴いてこい

ヒアリングに行く

翌日、エルくんはクライアントの元へ出かけた。地域に根ざした整骨院を営む、片古里治（かたこり・なおる）さんだった。

エルくん

Webサイトを作る前に、まず何のために作りたいかを聴かせてほしいでごさる

片古里さん

新しい患者さんに来てもらいたくて。知り合いに『整骨院はWebがないと検索されない』と言われて、そうか、と思って

エルくん

新しい患者さんというのは、どんな方でごさるか

片古里さん

近所の方に来てほしいんですよね。遠くから来てもらっても、継続してもらいにくいので。できれば歩いてこられる距離の方に

エルくん

その方たちは、今どうやって整骨院を探すでごさるか

片古里さんは少し考えた。

片古里さん

……うちの患者さんに聞くと、通りを歩いていて見つけた、という方が多いですね。あと、近所の方からの口コミ。先月、駅前で割引券を配ったときは、思ったより来てくれました

エルくん

その方たちは、Webで検索して来たでごさるか

片古里さん

……いや、ほとんど来なかったですね、その日は

エルくんは、巻き物にメモを取りながら、少し考えた。

事務所に戻る

エルくん

社長。聴いてきたでごさる

舵取社長

どうだった

エルくん

片古里さんの目的は、近所の方に来てもらうことでごさる。歩いてこられる距離の方が、継続してもらいやすいからと

舵取社長

それに、Webサイトは有効か

エルくん

……正直、疑問でごさる。先月、駅前で割引券を配ったら患者さんが来たそうでごさる。近所の方への口コミや、目につく場所にいることの方が、届きやすい気がするでごさる

舵取社長

ならそう言え

ホウホウ長老

エルよ。片古里さんは「Webサイトを作りたい」と言った。でも本当に欲しいものは何じゃったか

エルくん

……近所の方に来てもらうこと、でごさる

ホウホウ長老

「Webサイトを作りたい」は手段じゃ。「近所の方に来てほしい」が目的じゃ。目的に対して、本当に有効な手段は何かを考えるのが、わしらの仕事じゃ

ベイ・ハクライ

ソリューション・バイアスによってミーンズとエンズがコンフューズされているステートでごじゃる

（誰も拾わない）

正直に話しに行く

翌週、エルくんは片古里さんのところへ戻った。今度は提案を持っていた。

エルくん

片古里さん、ヒアリングの内容を整理して、一つ提案があるでごさる

片古里さん

はい

エルくん

目的は近所の方に来てもらうこと。でも近所の方は、Webで整骨院を探すより、通りを歩いていて見つけるか、知り合いから聞いて来ることの方が多いでごさる。だとすれば、今すぐWebサイトより、目に入る場所への看板、近隣へのポスティング、来てくれた方が人に話したくなる仕掛けを先に整える方が、目的に近いと思うでごさる

片古里さんはしばらく黙っていた。

片古里さん

……正直に言うと、Webサイトって必要なのかなと自分でも思ってたんですよ。でも、ないと恥ずかしいかなと

エルくん

Webサイトは、あった方がいいでごさる。来てくれた方が調べたときに何もないのは、たしかに不安でごさる。でも今の目的には、まず別の手段が先でごさる

片古里さん

なるほど。じゃあ、そっちを一緒に考えてもらえますか

エルくん

もちろんでごさる！！

目的が大事

事務所に戻ったエルくんは、社長に報告した。

エルくん

Webサイトの案件、ポスティングと看板の相談になったでごさる

舵取社長

それでよかったのか

エルくん

片古里さんがすっきりした顔をしていたでごさる。頼まれたものを作るのが仕事じゃなくて、届けたい人に届く手段を一緒に考えることが仕事でごさるな

ホウホウ長老

手段に引っ張られず、目的に正直でいること。それが、長く選ばれる理由になるのじゃ

エルくん

「あなただから」って言われるのは、そういうことでごさるな

舵取社長

わかってきたじゃないか

この記事のまとめ

Webサイトが、答えじゃないかもしれない。

「Webサイトを作りたい」という言葉は、手段です。その裏にある目的——誰に、何を届けたいのか——をまず聴かなければ、正しい手段は選べません。

Webサイトが有効な場合もあります。でも、届けたい相手がWebを使わない人たちなら、ポスティングの方が届くかもしれない。来店を促したいなら、目に入る看板の方が早いかもしれない。DMの方が響くかもしれない。

私たちは、頼まれた手段をそのまま作ることより、目的に正直でいることを大切にしています。それが遠回りに見えても、長く選ばれることにつながると考えているからです。

よくある質問

Webサイトを作りたいのですが、本当に必要かどうかわかりません。: まず「誰に、何のために届けたいか」を整理することをおすすめします。届けたい相手がWebを使っているか、その人たちが何をきっかけに動くかが見えると、Webサイトが今必要かどうかの判断がしやすくなります。
WebよりチラシやDMの方が効果的な場合はありますか？: あります。地域の方への来店促進、既存顧客へのリピート訴求、狭いエリアへの認知拡大などは、WebよりもポスティングやDMの方が届きやすいことがあります。手段は目的と届けたい相手によって変わります。
Webサイトとチラシ、両方やるべきですか？: 予算と優先順位によります。どちらも有効ですが、目的に対して効果の高い手段から始める方が、限られたリソースを無駄にしません。何から始めるかを一緒に整理することができます。

制作・監修

デザインスタジオ・エル

ブランディングデザイン会社｜長野

デザインスタジオ・エルは「超えるをつくる」を合言葉に「らしさ」をかたちにする、ブランディングデザインの会社です。
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